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Une mission ne se limite pas à un acte
Trop souvent, les missions sont perçues comme une succession d’actes à réaliser, notamment administratifs...
Or, leur valeur ne réside pas uniquement dans l’acte lui-même, mais dans l’expérience globale proposée au patient.
Posture du professionnel, discours, suivi, orientation, coordination : ce sont ces éléments qui transforment une mission réglementaire en véritable service de santé.
Sans cette vision globale, la mission reste ponctuelle et peu impactante.
L’importance de l’adhésion de l’équipe
Autre point fréquemment sous-estimé : le rôle collectif. Une mission portée par une seule personne, aussi motivée soit-elle, peine à s’inscrire dans la durée.
Pour fonctionner, les missions doivent être comprises, partagées et intégrées par l’ensemble de l’équipe. Cela suppose de la formation, de la pédagogie et une organisation qui permette à chacun de trouver sa place.
Le lien avec l’organisation quotidienne
Les missions santé ne peuvent pas être ajoutées “en plus” du reste. Lorsqu’elles ne sont pas intégrées dans le fonctionnement global de l’officine, elles deviennent source de stress et de désorganisation.
À l’inverse, lorsqu’elles sont pensées en lien avec le flux patient, les rôles de chacun et les outils disponibles, elles gagnent en fluidité et en efficacité.
Un levier stratégique encore sous-exploité
Les missions santé ne sont pas uniquement un enjeu de santé publique. Elles constituent aussi un levier stratégique fort pour différencier l’officine, renforcer la relation patient et donner du sens au travail des équipes. Les pharmacies qui l’ont compris ont souvent pris une longueur d’avance, non pas en faisant plus, mais en faisant mieux.
Et maintenant, comment passer à l’action ?
Prendre du recul est une première étape essentielle.
Mais pour transformer cette réflexion en décisions concrètes, un échange terrain fait souvent la différence.
Chez YGGI, Eugénie Rousseau, experte des nouvelles missions de santé et de leur déploiement en officine, accompagne les titulaires qui souhaitent :
- structurer leurs missions (prévention, entretiens, vaccination…),
- les intégrer dans une organisation fluide,
- et sécuriser leur rentabilité sans alourdir le quotidien des équipes.
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