Coaching officinal : de la pharmacie de produit à la pharmacie de service, une révolution nécessaire

La délivrance de médicaments ne suffit plus. Le pharmacien est désormais un professionnel de premier recours, engagé dans la prévention, le dépistage et l’accompagnement du patient. Cette évolution du métier impose une transformation profonde du modèle officinal.

Un changement de paradigme

Nos pharmacies ne peuvent plus rester figées dans un modèle centré sur le produit. Elles doivent devenir de véritables entreprises de santé, où le conseil, les services et les missions de santé sont au cœur de la valeur ajoutée.

Des patients plus impliqués

Les patients sont mieux informés, plus exigeants, et attendent des services personnalisés. Ils veulent être accompagnés dans leur parcours de soins, et le pharmacien devient un acteur clé de cette transformation vers une logique préventive, non plus uniquement curative.

YGGI : accompagner la mutation avec un coaching structuré

Pour réussir cette transition, les titulaires ont besoin d’un accompagnement stratégique et opérationnel, porté par des pharmaciens expérimentés. C’est précisément ce que propose YGGI, avec une méthode complète et concrète :

Analyse stratégique des données chiffrées

• Étude des taux de TVA et des catégories rentables

• Analyse des contributions de marge par segment

• Identification des potentiels non exploités

• Focus sur les nouvelles missions (entretiens, actes, bilans partagés…) et les nouveaux services (matériel médical, PDA…)
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Diagnostic de l’officine et audit qualitatif

• Évaluation du management et de la stratégie commerciale

• Analyse de l’organisation du point de vente et du parcours client

• Revue de la gestion administrative

Plan d’actions concret et personnalisé
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• Élaboration d’une stratégie chiffrée pour améliorer les marges

• Développement d’activités annexes (compression, matériel médical, PDA…)

• Mise en place de processus optimisés, adaptés aux ressources de l’officine
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Restitution et suivi des objectifs

• Sessions d’échange en visioconférence avec des experts

• Pilotage des chiffres et définition d’objectifs chiffrés

• Livraison d’un plan d’actions qualitatif

• Suivi continu avec l’équipe YGGI pour pérenniser les résultats

Témoignage

« J’ai l’impression d’avoir maintenant des clefs pour ouvrir des espaces d’action qui étaient fermés pour moi. J’ai compris qu’il me fallait changer de regard et de méthode. »

Conclusion

Passer d’une pharmacie de produit à une pharmacie de service, c’est répondre aux enjeux de santé publique tout en renforçant la rentabilité. Cette révolution ne s’improvise pas : elle se construit avec méthode, stratégie et accompagnement. YGGI est le partenaire de cette transformation, au service des titulaires et de leurs équipes.

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